近日，安慶海事局發(fā)布了《關(guān)于開展“滿宜”海事政務(wù)行動(dòng)的通知》，明確開展以“宜”網(wǎng)辦、“宜”次辦、容“宜”辦、滿“宜”辦為主體的“滿宜”海事政務(wù)行動(dòng)，這是安慶海事局全方位推進(jìn)海事“放管服”改革的創(chuàng)新之舉，也是深入貫徹安慶市“一改兩為”要求的有力措施。
“宜”網(wǎng)辦即一網(wǎng)辦。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、“全程網(wǎng)辦”，深化“預(yù)約辦”、“不見面辦”、“不停航辦”，推動(dòng)電子政務(wù)落地生根，真正做到“讓數(shù)據(jù)多走路、讓船員少跑路”。一是實(shí)現(xiàn)無紙化申辦，在實(shí)行不參加航行和輪機(jī)值班的內(nèi)河船舶船員適任證書核發(fā)無紙化辦理的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)河船舶船員職務(wù)適任證書核發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)施全程無紙化網(wǎng)上辦理；二是實(shí)行遠(yuǎn)程雙向寄遞，推行遠(yuǎn)程辦，陸續(xù)推出材料電子件預(yù)審查、遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)證、材料結(jié)果雙向郵寄等舉措。
“宜”次辦即一次辦。建設(shè)大政務(wù)平臺，實(shí)施政務(wù)受理“一次性告知”、“一次性辦理”。持續(xù)落實(shí)“并聯(lián)辦”，推動(dòng)海事證明事項(xiàng)告知承諾制全面落實(shí)。目前安慶海事局已實(shí)現(xiàn)海事政務(wù)事項(xiàng)“一站式辦理”全覆蓋，通航、危防、船舶登記、船員業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”、快捷辦理。
容“宜”辦即容易辦。全面推行海事電子證照，深化“極簡政務(wù)”，減環(huán)節(jié)、減層級、減次數(shù)、減材料、減時(shí)間，簡化辦證流程,壓縮辦結(jié)期限,全面提速海事行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)間。安慶海事總結(jié)提煉“233”工作法。即“開辟實(shí)施‘綠色通道’”、“前移辦理窗口”“兩個(gè)機(jī)制”組合服務(wù)；“‘點(diǎn)對點(diǎn)’告知”、“郵寄服務(wù)”和“推進(jìn)海事政務(wù)自助服務(wù)站”“三個(gè)舉措”配套服務(wù)；“證書到期提醒”、“辦證申請受理、辦結(jié)提醒”、“考試成績和結(jié)果推送”這“三個(gè)節(jié)點(diǎn)”提醒服務(wù)。
滿“宜”辦即滿意辦。緊緊圍繞“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務(wù)有保障”目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，拓寬辦事渠道、深化服務(wù)公開。“暖心辦”、“細(xì)心辦”、“貼心”、“省心”“四心”辦理體驗(yàn)著力打造人民滿意的海事政務(wù)服務(wù)。
“暖心辦”：從相對人進(jìn)門辦事的初體驗(yàn)抓起，在政務(wù)大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺、飲水機(jī)、等待區(qū)。改變原來“坐著不動(dòng)”的習(xí)慣做法，通過主動(dòng)上前詢問、笑臉相迎，把相對人“引進(jìn)門”、“找準(zhǔn)點(diǎn)”，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難說的問題。
“細(xì)心辦”：在政務(wù)大廳醒目位置擺放辦事指南、宣傳資料等，并配備老花鏡、雨傘等便民物品，以方便群眾取用，同時(shí)為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供免費(fèi)復(fù)印應(yīng)急證件、資料等服務(wù)，真正在行動(dòng)上做到便民利民。
“貼心辦”：全局轄區(qū)內(nèi)所有政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一班人馬”，落實(shí)一個(gè)電話對外，集中統(tǒng)一接收、處置、答復(fù)轄區(qū)范圍內(nèi)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)事宜，第一時(shí)間處置答復(fù)人民群眾關(guān)心關(guān)切問題，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”，大大提高相對人辦理滿意度。
“省心辦”：依據(jù)《郵寄委托書》，為辦理的船員、船舶、公司證書（文書）證件，提供郵寄服務(wù)，各航運(yùn)公司、相關(guān)機(jī)構(gòu)及船員辦理船員、船舶、公司證書（文書）證件，可選擇自行領(lǐng)取或郵寄。
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